Condiciones Generales, de Compra y Privacidad de datos

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Condiciones generales

www.indiacomplementos.es es un dominio de Internet registrado por Joaquín Cano (Namaste Complementos de la India), con N.I.F.: 75109737-V

Domicilio: Calle Juan Ruiz González, 18 – 23400 Úbeda, Jaén (Spain)

Actividad: Venta de productos Online.

Email: info@indiacomplementos.es – Telf.: (+34) 953 47 43 31

En adelante Namaste Complementos.

 

La utilización por el usuario de los servicios contenidos en la web de Namaste Complementos implica la aceptación expresa de las siguientes condiciones generales, política de privacidad de datos y condiciones de compra:

 

Condiciones generales de contratación entre Namaste Complementos y el usuario:

– El usuario declara que es mayor de edad y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por Namaste Complementos, manifestando asimismo que acepta la vinculación a este acuerdo y entiende, y acepta en su totalidad las condiciones que constan a continuación relativas a la utilización de las páginas web y a la contratación de los servicios ofertados. En el caso de contratación por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder disfrutar del servicio contratado. El usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos en nuestro Sitio Web de conformidad con la Ley y los términos y condiciones generales y particulares de los servicios que ofrece Namaste Complementos en cada momento, debiendo abstenerse de emplearlos para:

  1. Transmitir a terceros no autorizados su nombre de usuario y su contraseña, debiendo comunicar inmediatamente a Namaste Complementos el acceso por parte de un usuario no autorizado a dicha información.
  2. Realizar actividades ilícitas, contrarias a la buena fe, a las costumbres, a la moral o al orden público.
  3. Realizar actividades que constituyan una infracción de la regulación sobre propiedad intelectual e industrial o cualquier otra norma del ordenamiento jurídico aplicable.
  4. Reproducir, duplicar, vender o explotar para fines comerciales cualquier contenido del Sitio Web.
  5. Difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo y/o que atenten contra los derechos humanos.
  6. No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del sitio web, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

 

Política de privacidad de datos personales: Tratamiento y Protección de Datos de Carácter Personal

Los datos personales recogidos en esta web solo se utilizarán exclusivamente para responder a las solicitudes de información, gestionar compras, pagos y entregas, resolver incidencias, informar de ofertas puntuales a usuarios registrados en nuestro servicio de Newsletters/boletín y atender a reclamaciones que puedan surgir.

Al utilizar los formularios de contacto, comentarios, valoraciones, registro y compra, algunos campos, como el nombre o el e-mail tienen la marca de un asterisco (*); esto significa que esos campos son obligatorios, y el formulario no podrá ser enviado si deja esos campos en blanco.

El envío de datos de carácter personal es obligatorio para contactar y realizar operaciones comerciales con Namaste Complementos. Asimismo, el no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de privacidad supone la imposibilidad de procesar las solicitudes realizadas en nuestra web.

– Al registrarse en Namaste Complementos el Usuario dispondrá de un nombre de usuario y una contraseña que le será comunicada por correo electrónico. Dicha contraseña podrá posteriormente ser cambiada por el propio Usuario a una de su elección en el área de cliente (Mi Cuenta). Namaste Complementos no se hace responsable del mal uso de las contraseñas que el Usuario pueda llevar a cabo como cliente registrado al comprar productos en Namaste Complementos. Es responsabilidad del Usuario custodiar debidamente las claves y contraseñas que le sean suministradas para el acceso como cliente registrado, impidiendo el uso indebido o acceso por parte de terceros.

– El usuario declara que toda la información suministrada a la hora de registrarse es verdadera, completa y precisa, y que de conformidad con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, la persona que se registra autoriza expresamente a Namaste Complementos para que proceda a incluir en un fichero automatizado los datos de carácter personal que figuran en los campos de los formularios por resultar necesarios para la adecuada prestación de sus servicios como:

  1. Registro de usuarios o Realizar compras/pedidos de los productos ofrecidos en la web Namaste Complementos.
  2. Verificar tarjetas de crédito y otros tipos de tarjetas o métodos de pago.
  3. Realizar análisis estadísticos.
  4. Dar cumplimiento a los requisitos de contabilidad, facturación y auditoría de Namaste Complementos.

– El usuario autoriza expresamente la comunicación de sus datos personales a terceros cuando resulte necesario para la adecuada prestación de los servicios, como empresas de transportes o servicios de pago, respetando en todo momento la legislación en vigor.

– Los usuarios podrán cambiar y actualizar sus datos (Nombre, Dirección postal, Email, DNI/NIF, Teléfono, etc), así como eliminar su cuenta por completo  en su área de usuario (mi cuenta).

– El usuario da su consentimiento expreso para recibir comunicaciones electrónicas con publicidad y novedades comerciales de Namaste Complementos sobre los productos y servicios que ésta comercializa.

Ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, limitación, cancelación, portabilidad u oposición

Se indica que el Responsable del fichero, inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos, es Joaquín Cano (Calle Juan Ruiz González, 18 – 23400 Úbeda, Jaén, E-mail: info@indiacomplementos.es), a efectos del ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, limitación, cancelación, portabilidad u oposición previstos en la Ley.

Los usuarios podrán ejercitar dichos derechos comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico info@indiacomplementos.es o por correo postal a la dirección: Calle Juan Ruiz González, 18 – 23400 Úbeda (Jaén). En ambos casos se indicará el nombre y apellidos, el usuario y/o email con el que se dio de alta o utilizó, además de adjuntar fotocopia del DNI o equivalente del usuario.

También desde el área Mi Cuenta el usuario puede acceder a sus datos, actualizarlos, solicitar su exportación, solicitar su borrado y borrar su cuenta si es usuario registrado de la web.

Derechos como usuario:

  • Derecho a solicitar el acceso a los datos personales.
  • Derecho a solicitar su rectificación (en caso de que sean incorrectos) o supresión.
  • Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento, en cuyo caso únicamente serán conservados por Namaste Complementos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • Derecho a oponerse al tratamiento: Namaste Complementos dejará de tratar los datos en la forma que indiques, salvo que por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones se tengan que seguir tratando.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: en caso de que quieras que tus datos sean tratados por otros, se te facilitará la portabilidad de tus datos al nuevo responsable.

Derecho al olvido y acceso a tus datos personales

En todo momento el usuario tendrá derecho a revisar, recuperar, anonimizar y/o borrar, total o parcialmente, los datos almacenados en el Sitio Web.

Desde el área Mi Cuenta el usuario puede acceder a sus datos,  actualizarlos, solicitar su exportación, solicitar su borrado y borrar su cuenta, si es usuario registrado de la web, o enviar un correo electrónico a info@indiacomplementos.es y solicitarlo.

En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

Conservación de los datos

Datos desagregados: Los datos desagregados serán conservados sin plazo de supresión.

Datos de los clientes de la tienda online: El periodo de conservación de los datos personales variará en función del servicio que el Cliente contrate en nuestra tienda online. En cualquier caso, será el mínimo necesario, pudiendo mantenerse hasta:

  • 4 años: Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social (obligaciones en materia de afiliación, altas, bajas, cotización, pago de salarios…); Arts. 66 y sig. Ley General Tributaria (libros de contabilidad…);
  • 5 años: Art. 1964 Código Civil (acciones personales sin plazo especial)
  • 6 años: Art. 30 Código de Comercio (libros de contabilidad, facturas…)
  • 10 años: Art. 25 Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.

Datos de los suscriptores al feed por e-mail: Desde que el usuario se suscribe hasta que se da de baja.

Datos de los suscriptores al boletín (newsletter): Desde que el usuario se suscribe hasta que se da de baja.

Datos de usuarios subidos por Namaste a páginas y perfiles en redes sociales: Desde que el usuario ofrece su consentimiento hasta que lo retira.

Comentarios: El comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar comentarios sucesivos automáticamente en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

De los usuarios que se registran en nuestra web (si los hay), también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores de la web también pueden ver y editar esa información.

Secreto y seguridad de los datos

Namaste Complementos se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del mismo, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

El usuario garantiza que los datos personales facilitados a través de los formulario son veraces, quedando obligado a comunicar cualquier modificación de los mismos. Igualmente, garantiza que toda la información facilitada corresponde con su situación real, que está puesta al día y es exacta.

Además debe mantener en todo momento sus datos actualizados, siendo el único responsable de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados y de los perjuicios que pueda causar por ello a Namaste Complementos como titular del Sitio Web , o a terceros con motivo de la utilización de dichos datos.

El envío y la remisión de datos que se realice por el usuario a través de la web de Namaste Complementos o la información que ésta remita, se encuentra protegida, de forma cifrada. Asimismo los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. Namaste Complementos realiza sus mejores esfuerzos para disponer de los sistemas más actualizados para la eficacia de estos sistemas de seguridad.

Brechas de seguridad

Namaste Complementos adopta medidas de seguridad razonablemente adecuadas para detectar la existencia de virus. No obstante, debes ser consciente de que las medidas de seguridad de los sistemas informáticos en Internet no son enteramente fiables y que, por tanto Namaste Complementos no puede garantizar la inexistencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos (software y hardware) del Usuario o en sus documentos electrónicos y ficheros contenidos en los mismos.

También, Namaste Complementos dispone de un sistema de vigilancia de seguridad activo que informa de cada actividad de los usuarios y posibles brechas en la seguridad de los datos de los usuarios. En caso de detectarse alguna brecha Namaste Complementos se compromete a informar a los usuarios en el plazo máximo de 72 horas.

Qué información se recaba y para qué se utiliza

Los productos y servicios ofrecidos en el sitio web Namaste Complementos remiten a formularios de contacto, de comentarios, efectuar registros de usuario, suscripción al boletín (newsletter) y/o pedidos de compra. Este sitio web siempre requiere el consentimiento previo de los usuarios para tratar sus datos personales con los fines indicados, los cuales pueden revocar su consentimiento previo en cualquier momento.

Web y Hosting: El sitio web de Namaste Complementos cuenta con un cifrado SSL TLS 1.2 que permite el envío seguro de datos personales a través de formularios de contacto de tipo estándar, alojados en los servidores contratados a Web Empresa Europa S.L.

– Formularios de suscripción al Boletín de Novedades (Newsletter): dentro de la web existe la posibilidad de activar la suscripción a nuestro boletín de novedades o newsletter.

El email y/o nombre, que usted indique se usará para enviarle información, novedades y ofertas exclusivas de nuestros productos. 

Usamos MailChimp para el envío de los boletines. Al aceptar la condiciones, usted acepta los datos de email y/o nombre y aceptación de la suscripción, proporcionados, se transfieran y almacenen por MailChimp para su procesamiento de acuerdo con su Política de Privacidad y Términos. Mailchimp está acogido al acuerdo EU-US Privacy Shield, cuya información está disponible aquí, aprobado por el Comité Europeo de Protección de Datos.

La inscripción se debe realizar mediante los formularios establecidos para tal efecto. Una vez introducido su email y aceptadas las condiciones generales y del privacidad de datos, le llegará un correo electrónico a su bandeja de entrada para confirmar su suscripción. Deberá confirmar su suscripción para que podamos validar su dirección de correo electrónico y completar la suscripción.

El usuario podrá actualizar sus datos o darse de baja en cualquier momento desde la misma newsletter/boletín, que incluye al final enlaces para dar de baja la suscripción y para cambiar/actualizar sus datos de suscripción. Si por alguna incidencia técnica no se pudiera a través de dichos enlaces, podrán ponerse en contacto para solicitarlo en la direcciones antes indicadas.

– Formulario de comentarios: En la web existe la posibilidad de que los usuarios dejen comentarios a las publicaciones o valoraciones de los productos del sitio. Existe una cookie que almacena los datos facilitados por el usuario para no tener que volver a introducirlos en cada nueva visita y se recogen internamente la dirección de email, nombre, web, la dirección IP y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Una cadena anónima creada a partir de tu dirección de correo electrónico (también llamada hash) puede ser proporcionada al servicio de Gravatar para ver si la estás usando. La política de privacidad del servicio Gravatar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/. Después de la aprobación de tu comentario, la imagen de tu perfil es visible para el público en el contexto de su comentario.

Los datos se almacenan en una base de datos en los servidores de Web Empresa Europa S.L.

– Formulario de contacto: Los datos proporcionados: nombre, email, ip, necesarios para la comunicación, se usarán para responder a las consultas recibidas y se almacenarán en la base de datos y/o servidores de correo de la empresa de hosting contratada para el servicio Webempresa Europa S.L.

– Registro de usuario: Al crear una cuenta, sin hacer un pedido, se guarda la dirección de email.

Registro/acceso mediante una red social: Recopilamos sus datos de perfil público solo a partir de su consentimiento otorgado antes de iniciar el Registro o acceso, desde la red social utilizada para iniciar sesión en nuestro sitio web. Estos datos incluyen su nombre, apellido, dirección de correo electrónico, enlace a su perfil de redes sociales, identificador único, avatar del perfil social. Esta información se usa para crear su cuenta de usuario en nuestro sitio web. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento enviándonos un correo electrónico.

– Formulario de compra: Para acceder a los productos y servicios ofertados en nuestra tienda online, el usuario dispone de un formulario de compra sujeto a las condiciones de contratación especificadas en nuestra política comercial y condiciones de compra donde se le requerirán datos de contacto y de pago. Los datos se almacenarán en la base de datos de los servidores de Webempresa Europa S.L.

La información incluye: nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, DNI/NIF, detalles de pago u otros necesarios para poder procesar y enviar los pedidos.

La gestión de estos datos nos permite:

  • Envío de información sobre la cuenta y pedidos.
  • Responder a peticiones, quejas y solicitudes de reembolso.
  • Procesar pagos y evitar transacciones fraudulentas.
  • Configurar y administrar la cuenta de usuario, dar servicio de cliente, y verificar la identidad.

Adicionalmente, también se puede recopilar la siguiente información:

  • Ubicación y datos de tráfico (incluida la dirección IP y el navegador) al hacer un pedido, o si necesitamos estimar impuestos y costes de envío basados en tu ubicación.
  • Páginas de producto visitadas y contenido visualizado mientras la sesión del usuario está activa.
  • Los comentarios y valoraciones de productos hechos.
  • Cookies esenciales para hacer el seguimiento de los contenidos del carrito mientras la sesión está activa.
  • Correo y contraseña de la cuenta para permitir el acceso al usuario a su cuenta.
  • Al crear una cuenta se guardan los datos del cliente y de los pedidos para usarlos en futuros pedidos.

– Correo electrónico: El prestador de servicios de correo electrónico es Web Empresa Europa S.L..

– Prestadores de servicios de pago: A través del sitio web, se puede acceder, por medio de enlaces, a sitios web de terceros, como PayPal o Stripe, para realizar pagos de los productos vendidos por Namaste Complementos. En ningún momento el personal de Namaste Complementos tiene acceso a los datos bancarios (por ejemplo, el número de tarjeta de crédito) que facilites a dichos terceros.

Encargados del tratamiento fuera de la UE

Redes Sociales. Se hace uso de las redes sociales estadounidenses YouTube, Facebook, y Twitter, a quien se realiza una transferencia internacional de datos, de tipo analíticos y técnicos en relación con el sitio web.

Prestadores de pago. Para que puedas pagar a través de PayPal o con tarjeta a través de Stripe, se enviarán los datos estrictamente necesarios a estos procesadores de pago para la emisión de la correspondiente solicitud de pago.

  • Datos utilizados: para pagos con PayPal o Stripe: total de compras, moneda, información de facturación. Para impuestos: el valor de los bienes en el carro, el valor del envío, la dirección de destino. Para las tasas de pago: dirección de destino, ID de productos comprados, dimensiones, peso y cantidades.
  • Consulte la política de privacidad de los terceros respectivos: Política de privacidad de PayPal , Política de privacidad de Stripe, para obtener más información.

reCAPTCHA (de Google): Si es usado en alguno de los formularios, sirve dar seguridad y evitar el envío de spam, la dirección IP del usuario se compartirá con ese servicio. Puede encontrar la política de privacidad de Google aquí.

Contenido incrustado desde otras webs

Los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado (p.ej. vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado desde otras webs se comporta del mismo modo que si el visitante ha visitado la otra web.

Estas webs pueden recopilar datos sobre ti, usar cookies, incrustar seguimiento de terceros, y vigilar tu interacción con el contenido incrustado, incluido el seguimiento de tu interacción con el contenido incrustado si tienes una cuenta o estás conectado a esa web.

Navegación
Al navegar por nuestras páginas webs los servidores de Internet almacenarán su dirección IP en los logs de acceso de forma automática y con la única finalidad de permitir el tránsito por Internet, siendo necesario que su equipo facilite esta dirección IP cuando navega por Internet para que las comunicaciones puedan realizarse. Su dirección IP será utilizada además para realizar estadísticas sobre el número de visitantes de esta web y su procedencia, de forma totalmente transparente a su navegación.

Remarketing
La función de remarketing o de audiencias similares de AdWords nos permiten llegar a las personas que hayan visitado nuestro sitio web anteriormente y ayudarlos a completar su proceso de venta.

Como usuario, cuando entres en nuestra web, te instalaremos una cookie de remarketing (puede ser de Facebook, Google Adwords, Mailchimp, o de otros servicios que ofrezcan remarketing).

Esa cookie almacena información del visitante, como por ejemplo los productos que ha visitado o si ha abandonado el carrito de la compra. Cuando el visitante abandona nuestra web, la cookie de remarketing sigue en su navegador.

Aceptación y consentimiento
El Usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos por parte de Namaste Complementos, en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad.

Correos comerciales
De acuerdo con la LSSICE, Namaste Complementos no realiza prácticas de SPAM, por lo que no envía correos comerciales por vía electrónica que no hayan sido previamente solicitados o autorizados por el Usuario. En consecuencia, en cada uno de los formularios habidos en la Página Web, el Usuario tiene la posibilidad de dar su consentimiento expreso para recibir nuestra Newsletter/boletín, con independencia de la información comercial puntualmente solicitada.

Uso de Cookies

Nuestra Web utiliza cookies para su correcto funcionamiento y estadísticas de uso. Para más información sobre el uso de cookies puedes visitar nuestro apartado de Política de Cookies.

 

Propiedad Intelectual

– Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, etc, que figuran en las webs de Namaste Complementos, se hallan protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que son expresamente reservados por Namaste Complementos o, en su caso, por las personas o empresas que figuran como autores o titulares de los derechos. La violación de los anteriores derechos será perseguida de conformidad con la legislación vigente. Por lo tanto queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos de la web de Namaste Complementos para usos diferentes de la legítima información o compra por los usuarios de los productos ofertados. En todo caso será necesario el consentimiento previo por escrito de Namaste Complementos.

 

Enlaces (links) a terceros

– Los links o enlaces con otras páginas web que aparezcan en las páginas de Namaste Complementos se ofrecen a efectos meramente informativos al usuario, por lo que Namaste Complementos no se responsabiliza sobre los productos, servicios o contenidos que se oferten o suministren en las páginas de destino ubicados en otro dominio sobre el que no tiene control.

 

Condiciones de Compra

Cada cliente se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito u otras formas de pago aceptadas en la web y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de Namaste Complementos.

Al presionar el botón «Realizar pago», «Realizar Pedido», durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales.

Los datos registrados por Namaste Complementos constituyen la prueba de las transacciones hechas entre Namaste Complementos y los usuarios de su Comunidad Privada. Namaste Complementos confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico.

Los productos permanecen en propiedad del proveedor hasta el momento en el que se haya producido el pago completo del precio.

Namaste Complementos se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier usuario con el que tenga un litigio.

 

Precios

– Los precios indicados en pantalla incluyen el I.V.A. y cualquier otro impuesto o tasa que fuera de aplicación, pero no incluyen los gastos de transporte.

Namaste Complementos se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto), salvo error tipográfico manifiesto.

 

Stock de productos

– En Namaste Complementos ofrecemos ventas con un stock de producto limitado o productos únicos. En consecuencia, excepcionalmente, si hubiese dos usuarios que tuviesen en su carrito de la compra la última unidad de una misma referencia, y ambos confirman la compra con una diferencia de tan solo algunos segundos, podría ocurrir que la compra pase a la pasarela de pago, se realizase el cobro y que el usuario que con posterioridad realizó la compra no tenga la posibilidad de que se le entregue el producto. Consecuentemente, el usuario acepta que dada esta circunstancia en Namaste Complementos, con posterioridad a la realización del pago, Namaste Complementos le remitiría un mensaje en el que en lugar de confirmar la compra se le informe que no podrá entregarse el pedido debido al agotamiento del producto disponible y reintegrando el importe de la compra inmediatamente y, como límite, en un plazo máximo de 48 horas a contar desde el momento en el que se realice dicha comunicación, en el mismo medio de pago desde por el que se realizó la transacción.

 

Envíos, Gastos, plazos y ámbito de entrega

El plazo de entrega dependerá de tu situación geográfica. Ten en cuenta que los plazos del transporte se cuentan en días hábiles, los fines de semana y festivos la empresa de transportes no realiza entregas.

– Los gastos por envío para España son de 3,95€.

– Se realizarán envíos gratuitos para compras superiores a 99€, sin gastos de envío.

– Se puede elegir la opción «Recoger en Local» (gastos de envío gratis), para recoger el pedido en nuestra tienda física. Nos encantará verte por aquí en persona.

Namaste Complementos no realiza envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

– El plazo de entrega del pedido es de 2 a 3 días hábiles. En el supuesto de que por cuestiones de fuerza mayor Namaste Complementos no pudiese cumplir con el plazo ésta informará puntualmente al usuario de dicha circunstancia.

– El usuario deberá comprobar que la mercancía recibida se corresponda con los productos que solicitó y que éstos se encuentran en perfecto estado. En el caso de que se aprecie algún desperfecto externo o interno, deberá comunicarnos la incidencia, a través del formulario de contacto de nuestra web, dentro de las primeras 48 horas a contar desde la fecha en la que recibió el envío.

– El usuario es responsable de facilitar sus datos correctos, especialmente la dirección de entrega de los pedidos. Namaste Complementos no se hace responsable de los problemas o gastos generados por errores de esta índole.

 

Gestión del pedido

Una vez tu pedido ha sido confirmado y el pago se ha realizado, procedemos a la preparación del mismo. Este proceso puede durar 24 horas (1 día hábil). Algunos métodos de pago son más lentos, como el pago por transferencia bancaria, y alargan el proceso de preparación del pedido.

Durante este tiempo, confirmamos que el proceso de pago ha sido correcto. Si algo ha ido mal, nos pondremos en contacto para notificártelo. Si todo ha ido bien, recibirás un aviso cuando tu pedido sea enviado.

Si alguno de los productos que has solicitado no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para avisarte e indicar el motivo. Para conocer la situación de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros o revisar el apartado de Pedidos de tu cuenta.

 

Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles son los siguientes:

PayPal: si seleccionas este método de pago serás redirigido a la pasarela de pagos de PayPal para realizar el pago con tu cuenta de Paypal o con tarjeta de crédito/débito, eligiendo la opción Pagar con Tarjeta..

Tarjeta de crédito o débito:al seleccionar esta opción podrás realizar el pago con tu tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pagos Stripe.

Transferencia bancaria: en caso de seleccionar este método de pago, recibirás la información necesaria en tu correo electrónico para proceder al pago mediante transferencia.

Ten en cuenta que nosotros nunca tenemos acceso ni guardamos información de datos de tarjetas o números de cuenta bancaria. Toda la comunicación entre nuestra web y Paypal o Stripe se realiza de forma segura y cifrada. Todas las transacciones se realizan de forma segura y cifrada en la web de Paypal o Stripe.

 

Cancelación de Pedido

– El usuario puede cancelar su pedido en cualquier momento siempre que no esté en transporte. En ese supuesto Namaste Complementos reembolsará el importe total del mismo sin gastos adicionales e incluyendo los gastos de envío. Para cancelar el pedido, deberá, si ya realizó el pago: ponerse en contacto con Namaste Complementos a través del formulario de contacto o preferiblemente por teléfono para poder realizar la cancelación antes del envío, o si no realizó aún el pago: entrar en su área de usuario Mi Cuenta -> Pedidos y seleccionar cancelar el pedido que desee.

 

Devoluciones y derecho de desistimiento

– El Usuario dispone de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para, en el ejercicio de su derecho de desistimiento del contrato, devolvernos un producto con el que no está satisfecho y recuperar el importe del mismo quedando incluidos los gastos de entrega. Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto junto con la factura si fuera incluida en papel y no de forma electrónica.

Para la seguridad del Usuario recomendamos la utilización de un servicio de envío certificado o con un seguro que puede suscribirse con la compañía de transportes por el valor del producto. La totalidad de los costes de devolución son a cargo del Usuario salvo que le hubiésemos enviado un producto por error o en caso de que el producto estuviese dañado o fuese defectuoso, en cuyo caso los gastos correspondientes a la devolución serán a cargo de Namaste Complementos, no obstante, en ese caso, únicamente el usuario podrá devolver el producto empleando el método de envío más económico que le será indicado por Namaste Complementos.

El Usuario será responsable de la depreciación de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En el supuesto de que se produjese una incorrecta manipulación por parte del Usuario del producto devuelto y tras una valoración por parte de los técnicos de Namaste Complementos para determinar la pérdida de valor del producto, se transmitirá una oferta al cliente. Si el cliente acepta los términos de la oferta, se aceptará la devolución y Namaste Complementos procederá a realizar un reembolso por la cantidad económica acordada. Si el cliente no acepta la oferta deberá hacerse cargo del producto para su recogida en los almacenes de Namaste Complementos.

Por su naturaleza, no serán admitidas devoluciones de productos que hayan sido desprecintados y no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene (ej. ropa interior, cepillo de dientes…); o productos en blíster con el embalaje roto o abierto; productos con evidentes síntomas de haber sido empleados más allá del uso razonable para comprobar su correcto estado, por ejemplo con jabones o demás aditivos. Los productos que se devuelvan tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, con todos los componentes del mismo, sin modificaciones ni alteraciones y preferiblemente con su embalaje original, Namaste Complementos entiende que el embalaje original haya podido ser retirado para su comprobación, pero no se aceptarán devoluciones que se realicen sin los precintos y embalajes interiores, así como anclajes y demás sujeciones de origen. La dirección de Namaste Complementos a efectos de devoluciones es la siguiente:

Namaste Complementos

ATT. Devoluciones

Calle Juan Ruiz González, 18

23400 Úbeda, Jaén (Spain)

 Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple los requisitos de devolución, Namaste Complementos procederá a la devolución del importe del mismo y del importe correspondiente a los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos) en la tarjeta con la que el Usuario realizó la compra, a través de su cuenta Paypal o cuenta bancaria (según corresponda), todo ello en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de la recepción del producto devuelto.

 

Consultas, quejas o reclamaciones

– Para cualquier sugerencia, consulta, queja o reclamación el usuario debe dirigirse a Namaste Complementos. a la dirección de correo postal Calle Juan Ruiz González, 18 – 23400 Úbeda, Jaén, número de teléfono (+34) 953 47 43 31 (Lunes-Viernes, 10:00h – 13:00h, 17:30h – 20:45h, Sábados: 11:00 – 14:00), o mediante comunicación electrónica a la dirección de correo electrónico: info@indiacomplementos.es.

 

Legislación y jurisdicción aplicables

Namaste Complementos atendiendo a lo previsto en el artículo 14.1 del Reglamento UE 524/2013 de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en materia de consumo, pone en conocimiento de sus Usuarios que estos pueden acceder a la página de resolución extrajudicial de conflictos accesible mediante el siguiente link: http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/index_es.htm.

– El usuario acepta que la legislación aplicable al funcionamiento de este servicio es la española. Serán competentes para conocer de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de este clausulado los Jueces y Tribunales del domicilio del usuario.

Para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas que pudieran plantearse será de aplicación la legislación española y en caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Úbeda.

Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

 

Garantía Legal

– Namaste Complementos informa al Usuario respecto a la existencia de la correspondiente garantía legal de conformidad para los productos comercializados a través de su página web.

 

Datos de Usuario y actualización

Podrás en todo momento acceder a tu área de usuario para actualizar tus datos si lo necesitas, modificar tus preferencias de suscripción y seguir el estado de tus pedidos.

Si estás suscrito a la newsletter siempre podrás darte de baja desde la web o desde el mismo email en dos clicks. En cada email encontrarás un enlace para gestionar tú mismo tus suscripciones en la cabecera y pie del email.

Si necesitas contactar con nosotros puedes enviarnos tus sugerencias o consultas a través del formulario de contacto y te responderemos con la mayor agilidad.